Giải quyết khiếu nại

Loại nhà đất

Đặt lại

Trên toàn quốc

Khu vực & Dự án

Tỉnh thành
Chọn Tỉnh/Thành
Quận huyện
Chọn Quận/Huyện
Phường xã
Chọn Phường/Xã
Đường phố
Chọn Đường phố
Dự án
Chọn Dự án

Đặt lại

Mức giá

Tất cả mức giá

Đặt lại

Diện tích

Tất cả diện tích

Đặt lại

Lọc thêm

Số phòng ngủ

Hướng nhà

Đặt lại

Loại nhà đất

Đặt lại

Trên toàn quốc

Khu vực & Dự án

Tỉnh thành
Chọn Tỉnh/Thành
Quận huyện
Chọn Quận/Huyện
Phường xã
Chọn Phường/Xã
Đường phố
Chọn Đường phố
Dự án
Chọn Dự án

Đặt lại

Mức giá

Tất cả mức giá

Đặt lại

Diện tích

Tất cả diện tích

Đặt lại

Lọc thêm

Số phòng ngủ

Hướng nhà

Đặt lại

Nguyên tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

immoland.com.vn là cổng trung gian kết nối và cung cấp thông tin bất động sản giữa bên bán và bên mua, bên cho thuê và bên thuê mà không tham gia vào bất kỳ hoạt động hay nội dung thỏa thuận nào trong giao dịch giữa các bên.Các bên tham gia vào giao dịch mua bán, cho thuê bất động sản phải tự thẩm định và chịu trách nhiệm đối với tất cả các thông tin cá nhân, thông tin bất động sản và dịch vụ bất động sản khi tham gia giao dịch. Theo đó, thành viên phải điền đầy đủ thông tin được yêu cầu cung cấp trên immoland.com.vn. Trường hợp thành viên không cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin được yêu cầu thì immoland.com.vn được miễn trách nhiệm theo quy định tại điểm c khoản 1 Điều 13 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010. immoland.com.vn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời khi nhận được các phản hồi, khiếu nại về việc thành viên đăng nội dung tin đăng, quảng cáo không chuẩn xác, sai sự thật… Trường hợp nhận được khiếu nại, immoland.com.vn sẽ xác nhận lại thông tin, và tùy theo mức độ, immoland.com.vn sẽ có những biện pháp xử lý phù hợp, kịp thời;
immoland.com.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, immoland.com.vn đề nghị thành viên cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến bất động sản và dịch vụ khác liên quan (nếu có). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong nội dung tin đăng, giao dịch đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật;
Các bên liên quan bao gồm: Người đăng tin, người mua, bán, cho thuê hoặc thuê có vai trò và trách nhiệm trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có);
Người mua, bán, cho thuê hoặc thuê có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến Người đăng tin hoặc thông qua immoland.com.vn. Sau khi tiếp nhận khiếu nại, immoland.com.vn sẽ sẽ chuyển ngay khiếu nại đó đến Người đăng tin bằng các phương thức nhanh nhất;
Người đăng tin phải chịu toàn bộ trách nhiệm về nội dung tin đăng trên immoland.com.vn. Trường hợp có khiếu nại phát sinh, Người đăng tin có trách nhiệm cung cấp văn bản, giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn, khiếu nại cho immoland.com.vn và người có khiếu nại. Trong mọi trường hợp, Người đăng tin phải có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của người có khiếu nại liên quan đến bất động sản và dịch vụ bất động sản đi kèm (nếu có);
Trong trường hợp phát sinh mâu thuẫn, khiếu nại, tranh chấp các bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng biện pháp thương lượng, hòa giải trên tinh thần đôi bên cùng có lợi. Trong trường hợp thương lượng, hòa giải không thành công thì immoland.com.vn yêu cầu các bên đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp:

Bước 1: Tất cả các yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp sẽ được chuyển đến chuyên viên phụ trách chăm sóc khách hàng để tiếp nhận. Hotline: 0978 390 330 Mr Nguyễn Bắc Huy; email: immolandpro@gmail.com;
Bước 2: Chuyên viên phụ trách chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại, nhanh chóng và kịp thời tiến hành xác minh những thông tin được cung cấp và chuyển yêu cầu giải quyết khiếu nại tranh chấp sang chuyên viên pháp lý để đưa ra phương án giải quyết.
Bước 3: Chuyên viên pháp lý đề xuất phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp và phản hồi Chuyên viên phụ trách chăm sóc khách hàng.
Bước 4: Chuyên viên phụ trách chăm sóc khách hàng xin ý kiến phê duyệt của Ban Giám đốc.
Bước 5: Ban Giám đốc xem xét và phê duyệt phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 6: Chuyên viên phụ trách chăm sóc khách hàng phản hồi với người có yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp về nội dung khiếu nại, tranh chấp và phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp (nếu có).
Trường hợp người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp đồng ý với nội dung và phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp thì quy trình tiếp nhận giải quyết khiếu nại, tranh chấp sẽ kết thúc.
Trường hợp người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp và yêu cầu giải quyết lại thì yêu cầu giải quyết lại khiếu nại, tranh chấp được Chuyên viên phụ trách chăm sóc khách hàng tiếp nhận. Quy trình lặp lại các Bước 2, 3, 4, 5 và 6. Tại Bước 6, nếu thành viên vẫn không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp mà Chuyên viên phụ trách chăm sóc khách hàng đưa ra, người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp có quyền đề nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
Tất cả yêu cầu khiếu nại, tranh chấp đều sẽ được Immoland xử lý trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Trường hợp ngày làm việc rơi vào ngày nghỉ, ngày lễ thì thời hạn cuối cùng để giải quyết khiếu nại, tranh chấp sẽ được tính vào ngày làm việc tiếp theo.