I. Nguyên tắc chung
1. Sàn giao dịch thương mại điện tử immoland.com.vn (sau đây gọi là “immoland.com.vn”) do Công ty TNHH Bất Động Sản Immoland làm chủ sở hữu. immoland.com.vn là sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin bất động sản, dịch vụ bất động sản tại Việt Nam cho cá nhân, tổ chức có nhu cầu về bất động sản và các dịch vụ khác liên quan đến bất động sản.
2. Thành viên tham gia immoland.com.vn là các cá nhân, tổ chức đã đăng ký thành viên trên immoland.com.vn.
3. Thành viên tham gia immoland.com.vn được quyền tự do tìm hiểu và thỏa thuận với bên có nhu cầu và với immoland.com.vn trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên. Các hoạt động liên quan phải được tiến hành một cách tự do, bình đẳng, công khai và minh bạch tuân theo quy định của pháp luật.
4. Thành viên tham gia khác là người có nhu cầu sử dụng các dịch vụ khác ngoài dịch vụ sử dụng sàn giao dịch immoland.com.vn, bao gồm các dịch vụ như tư vấn bất động sản, thiết kế và xây dựng trọn gói, quản lý vận hành.
5. Bất động sản, dịch vụ liên quan đến bất động sản trong các nội dung tin, banner quảng cáo… được đăng trên immoland.com.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
6. Mọi hoạt động tại immoland.com.vn được thực hiện một cách tự do, bình đẳng, công khai, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của thành viên trong khuôn khổ quy định của immoland.com.vn và quy định của pháp luật.
7. Địa chỉ truy cập dành cho người mua/ người thuê: immoland.com.vn
8. Địa chỉ truy cập website dành cho người bán/ người cho thuê/ người sử dụng dịch vụ: immoland.com.vn.
II. Quy định chung
1. Đối tượng áp dụng
Quy chế này được xây dựng trên cơ sở pháp luật Việt Nam hiện hành và áp dụng cho người dùng đăng ký tham gia trở thành thành viên trên immoland.com.vn và người dùng khác có nhu cầu sử dụng các dịch vụ khác ngoài dịch vụ đăng tin trên sàn giao dịch immoland.com.vn.
Thành viên khi tham gia vào immoland.com.vn có trách nhiệm tìm hiểu, nắm kỹ quy chế hoạt động của immoland.com.vn và chịu trách nhiệm trước pháp luật bao gồm nhưng không giới hạn các hoạt động, bài viết đã đăng trên immoland.com.vn.
2. Phạm vi điều chỉnh
Quy chế này quy định mục đích và nguyên tắc hoạt động của website immoland.com.vn. Đồng thời, quy định những nguyên tắc xử sự chung của các thành viên khi tham gia và sử dụng dịch vụ trên immoland.com.vn.
3. Quy định về thành viên tham gia immoland.com.vn
a) Thành viên tham gia immoland.com.vn là các cá nhân, tổ chức đã đăng ký tài khoản thành viên, có thực hiện việc đăng tin bán và/hoặc cho thuê bất động sản trên immoland.com.vn (sau đây gọi là “Người đăng tin”);
b) Người đăng tin được phép đăng tin sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký thành viên theo quy định của immoland.com.vn;
c) Thành viên tham gia immoland.com.vn là các cá nhân, tổ chức đáp ứng đủ điều kiện của pháp luật và Quy chế này, bao gồm nhưng không giới hạn các yếu tố sau:
i Đối với cá nhân phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự;
ii Đối với tổ chức phải có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc quyết định thành lập của tổ chức đó;
iii Tuân thủ các điều khoản trong Quy chế này về việc sử dụng dịch vụ của
immoland.com.vn;
iv Bảo vệ tài khoản, mật khẩu đăng nhập và giám sát các thông tin liên quan đến tài khoản của mình. Chịu toàn bộ trách nhiệm trong trường hợp tài khoản của Người đăng tin được sử dụng bởi bất cứ ai mà Người đăng tin cho phép truy cập và sử dụng hoặc Người đăng tin để lộ thông tin tài khoản và mật khẩu đăng nhập của mình;
v Toàn bộ thông tin thành viên tham gia immoland.com.vn cung cấp cho immoland.com.vn là chính xác, đầy đủ, và được cập nhật kịp thời ngay sau khi có sự thay đổi. Thành viên tham gia immoland.com.vn chịu toàn bộ trách nhiệm đối với thông tin cung cấp cho immoland.com.vn.
4. Quy định về thành viên tham gia khác
a) Thành viên tham gia khác là người có nhu cầu sử dụng các dịch vụ khác (có trả phí) ngoài dịch vụ sử dụng sàn giao dịch immoland.com.vn, bao gồm các dịch vụ như tư vấn bất động sản, thiết kế và xây dựng trọn gói, quản lý vận hành;
b) Thành viên tham gia khác phải là các cá nhân, tổ chức đáp ứng các điều kiện của pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn các quy định sau:
i Đối với cá nhân phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự;
ii Đối với tổ chức phải có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc quyết định thành lập của tổ chức đó.
c) Tuân thủ các điều khoản trong Quy chế hoạt động của immoland.com.vn về việc sử dụng dịch vụ của immoland.com.vn;
d) Thành viên tham gia khác nếu có nhu cầu sử dụng các dịch vụ của immoland.com.vn thì trực tiếp liên hệ với đầu mối tiếp nhận thông tin qua các số điện thoại của các cá nhân hoặc email được thể hiện trong mục “LIÊN HỆ” website immoland.com.vn.
e) Chính sách giao nhận vận chuyển:
i Immoland.com.vn sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin chi tiết về loại hình dịch vụ do Immoland.com.vn mà người tham gia khác yêu cầu;
ii Thành viên tham gia khác cần đọc kỹ những chính sách của Immoland.com.vn đối với từng loại hình dịch vụ.
f) Chính sách bảo trì, bảo hành:
Trong quá trình cung cấp dịch vụ như tư vấn bất động sản, thiết kế và xây dựng trọn gói, quản lý vận hành, immoland.com.vn sẽ hỗ trợ tư vấn tối đa cho thành viên tham gia khác, đảm bảo tuân thủ đầy đủ các điều kiện theo hợp đồng đã ký với khách hàng.
g) Chính sách đổi trả hàng:
i Chính sách đổi trả, tạm ngưng hoặc tiếp tục dịch vụ sẽ được immoland.com.vn đề cập trong từng hợp đồng giao kết với khách hàng;
ii Thành viên tham gia khác cần đọc kỹ những chính sách của immoland.com.vn đối với từng loại dịch vụ. Thành viên tham gia khác có thể đề xuất các chính sách của mình để immoland.com.vn trên cơ sở đó xem xét chấp thuận.
5. Quy định về người xem tin:
Mỗi cá nhân, tùy theo nhu cầu tìm hiểu đều có thể truy cập và xem các tin đăng trên immoland.com.vn (“Người xem tin”).
III. Quy trình giao dịch
1. Quy trình dành cho người mua/ người thuê:
Khi có nhu cầu mua và/hoặc thuê bất động sản trên immoland.com.vn, người mua/ người thuê bất động sản nên thực hiện các bước sau đây:
a) Bước 1: Tìm kiếm, tham khảo thông tin bất động sản và thông tin của người bán, người cho thuê mà người mua, người thuê đang quan tâm;
b) Bước 2: Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán, bên cho thuê bất động sản mà người mua đang có nhu cầu mua, người thuê đang có nhu cầu thuê;
c) Bước 3: Dựa trên thông tin tham khảo được từ người bán, người cho thuê bất động sản, người mua, người thuê liên hệ người bán, người cho thuê qua thông tin liên hệ đăng tải trong nội dung tin bán, thuê bất động sản để hỏi thêm thông tin bất động sản hoặc gặp trực tiếp người bán, người cho thuê.
2. Quy trình dành cho người bán, người cho thuê đăng tin:
a) Quy trình dành cho người bán/ người cho thuê đăng tin:
i Bước 1: Đăng ký tài khoản:
Điền đầy đủ thông tin trong mẫu đăng ký thành viên trên immoland.com.vn, trong đó có các thông tin bắt buộc như: Họ và tên đầy đủ, email, số điện thoại, mã số thuế - đối với công ty; số căn cước công dân – đối với cá nhân.
ii Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản thành viên
iii Bước 3: Tiếp tục nhấn vào mục “Đăng tin rao”
iv Bước 4: Tại trang “Đăng tin rao”, thành viên website lựa chọn ô “đăng tin nhà đất bán” hoặc “đăng tin nhà đất cho thuê” tùy theo nhu cầu đăng tin. Sau đó, thành viên website điền thông tin vào các mục theo hướng dẫn tương ứng với một trong hai ô nêu trên. Lưu ý: các mục có dấu (*) đỏ là các mục bắt buộc phải điền
v Bước 5: Tại cuối trang “Đăng tin rao”, thành viên website sau khi đã điền xong thông tin thì có thể hoàn tất việc đăng tin bằng cách nhấn vào ô “ĐĂNG TIN”.
b) Quy trình dành cho người bán/ người cho thuê quản lý tin đăng:
i Bước 1: Tại ô “Quản lý tin rao”, thành viên nhấn vào mục “Quản lý tin rao bán/cho thuê”.
ii Bước 2: Sau khi thành viên nhấn vào mục “Quản lý tin rao bán/cho thuê”, mục này sẽ dẫn đến trang “Quản lý tin rao”. Tại đây, thành viên có thể chỉnh sửa/ xóa/ bổ sung thông tin vào tin đăng trước đó.
3. Quy trình dành cho quản trị website:
a) Bước 1: Bộ phận biên tập tin sẽ lựa chọn các tin đăng có đầy đủ các trường thông tin;
b) Bước 2: Bộ phận biên tập sẽ dựa trên thông tin mà người đăng tin đã nhập đầy đủ trên các trường thông tin để tiến hành kiểm duyệt nội dung;
c) Bước 3: Xuất bản tin đăng đã được kiểm duyệt lên website immoland.com.vn.
4. Quy trình dành cho người sử dụng dịch vụ khác
a) Bước 1: Người dùng nếu có nhu cầu sử dụng các dịch vụ khác của immoland.com.vn thì trực tiếp (không cần đăng ký tài khoản) liên hệ với đầu mối tiếp nhận thông tin qua các số điện thoại của các cá nhân hoặc email được thể hiện trong mục “LIÊN HỆ” trên website immoland.com.vn;
b) Bước 2: Đầu mối tiếp nhận yêu cầu sẽ trực tiếp liên hệ với người dùng để xác minh yêu cầu;
c) Bước 3: Sau khi xác minh yêu cầu của người dùng, đầu mối tiếp nhận sẽ trực tiếp thảo luận, trao đổi với người dùng về các nội dung liên quan đến việc thực hiện dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở các vấn đề như giá cả, cách thức thực hiện.
d) Bước 4: Sau khi đồng ý với các nội dung liên quan đến việc thực hiện dịch vụ, Immoland sẽ gửi hợp đồng cung cấp dịch vụ cho người dùng để người dùng ký tên xác nhận đồng ý nhận dịch vụ.
5. Quy trình giao nhận vận chuyển
a) Người mua, người thuê toàn quyền thỏa thuận với người bán, người cho thuê về phương thức giao dịch với bất động sản mình đã lựa chọn;
b) immoland.com.vn yêu cầu người bán, người cho thuê khi đăng bài rao bán, cho thuê bất động sản phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách giao dịch, thanh toán;
c) Người mua, người thuê cần đọc kỹ những chính sách giao dịch của người bán, người cho thuê trong mỗi tin rao. Immoland.com.vn khuyến cáo người mua tìm hiểu kỹ sản phẩm dự định mua, dự định thuê từ các tin đăng liên quan để hiểu rõ hơn về sản phẩm trước khi quyết định giao dịch;
d) Người sử dụng các dịch vụ khác do Immoland cung cấp sẽ thỏa thuận với Immoland về phương thức cung cấp dịch vụ mà các bên đã thỏa thuận. Thành viên tham gia khác cần đọc kỹ những chính sách của Immoland.com.vn đối với từng loại hình dịch vụ.
6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
a) Bước 1: Tất cả các yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp sẽ được chuyển đến chuyên viên phụ trách chăm sóc khách hàng để tiếp nhận.
Hotline: 0978 390 330 Mr Nguyễn Bắc Huy; email: immolandpro@gmail.com
b) Bước 2: Chuyên viên phụ trách chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại, nhanh chóng và kịp thời tiến hành xác minh những thông tin được cung cấp và chuyển yêu cầu giải quyết khiếu nại tranh chấp sang chuyên viên pháp lý để đưa ra phương án giải quyết.
c) Bước 3: Chuyên viên pháp lý đề xuất phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp và phản hồi Chuyên viên phụ trách chăm sóc khách hàng;
d) Bước 4: Chuyên viên phụ trách chăm sóc khách hàng xin ý kiến phê duyệt của Ban Giám đốc;
e) Bước 5: Ban Giám đốc xem xét và phê duyệt phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp;
f) Bước 6: Chuyên viên phụ trách chăm sóc khách hàng phản hồi với người có yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp về nội dung khiếu nại, tranh chấp và phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp (nếu có).
g) Trường hợp người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp đồng ý với nội dung và phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp thì quy trình tiếp nhận giải quyết khiếu nại, tranh chấp sẽ kết thúc;
h) Trường hợp người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp và yêu cầu giải quyết lại thì yêu cầu giải quyết lại khiếu nại, tranh chấp được Chuyên viên phụ trách chăm sóc khách hàng tiếp nhận. Quy trình lặp lại các Bước 2, 3, 4, 5 và 6. Tại Bước 6, nếu thành viên vẫn không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp mà Chuyên viên phụ trách chăm sóc khách hàng đưa ra, người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp có quyền đề nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật;
i) Tất cả yêu cầu khiếu nại, tranh chấp đều sẽ được immoland.com.vn xử lý trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Trường hợp ngày làm việc rơi vào ngày nghỉ, ngày lễ thì thời hạn cuối cùng để giải quyết khiếu nại, tranh chấp sẽ được tính vào ngày làm việc tiếp theo.
IV. Quy trình thanh toán
1. Đối với sản phẩm bất động sản đăng bán hoặc cho thuê trên immoland.com.vn, người mua và người bán cũng như người cho thuê và người thuê tự thỏa thuận về phương thức thanh toán cho sản phẩm mà các bên giao dịch. immoland.com.vn không tham gia vào bất kỳ hoạt động hay nội dung thỏa thuận nào trong giao dịch giữa các bên.
2. immoland.com.vn khuyến khích người bán, người cho thuê và người mua, người thuê bất động sản thực hiện thanh toán các giao dịch bất động sản qua các hình thức đảm bảo như chuyển khoản, ủy nhiệm chi …và có hóa đơn, chứng từ khác làm cơ sở cho việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại (nếu có) sau khi kết thúc giao dịch.
3. Người bán/ người cho thuê không phải thanh toán bất kỳ khoản phí nào đối với tin đăng trên sàn cho immoland.com.vn.
4. Đối với các dịch vụ khác do Immoland cung cấp thì khách hàng sẽ thanh toán dịch vụ qua chuyển khoản internet banking vào tài khoản của Immoland theo thông tin tài khoản được cung cấp trong mỗi lần thực hiện dịch vụ.
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
1. Ban quản lý immoland.com.vn đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung tin rao trên immoland.com.vn.
2. Người bán, người cho thuê phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trên mỗi tin rao.
3. Người mua, người thuê không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ chủ thể nào khác ngoài người bán, người cho thuê mà mình đã thỏa thuận, bằng email hoặc hình thức liên lạc khác. immoland.com.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà thành viên gặp phải trong việc trao đổi thông tin qua internet email hoặc hình thức liên lạc khác.
4. Immoland.com.vn chịu trách nhiệm với khách hàng về chất lượng dịch vụ, các chính sách đi kèm dịch vụ theo đúng thỏa thuận với khách hàng.
VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:
a) Để immoland.com.vn có thể thuận tiện cung cấp, đăng tải những thông tin hữu ích, nhanh chóng, chính xác đến từng thành viên, immoland.com.vn yêu cầu thành viên phải cung cấp đầy đủ và chính xác mọi thông tin được yêu cầu tại immoland.com.vn;
b) Các thông tin mà immoland.com.vn có thể thu thập từ thành viên bao gồm: họ tên, email, địa chỉ, điện thoại và các thông tin cần thiết khác;
c) Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về việc bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng nhập, mật khẩu và email của mình. Bên cạnh đó, các thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho immoland.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng nhập và mật khẩu của bên thứ ba để immoland.com.vn có biện pháp giải quyết phù hợp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin:
Các thông tin mà thành viên cung cấp có thể được dùng vào những hoạt động sau:
a) Cung cấp các dịch vụ, các tiện ích trên immoland.com.vn cho thành viên;
b) Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và immoland.com.vn;
c) Phân tích, đánh giá và hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ (kể cả website), công nghệ, quy trình;
d) Phát huy và nâng cao sự tương tác với thành viên;
e) Giải quyết các vấn đề tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ hoặc có liên quan đến việc sử dụng website immoland.com.vn;
f) Ngăn chặn những hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam;
g) Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại immoland.com.vn;
h) immoland.com.vn cam kết sẽ không cung cấp bất kỳ thông tin nào liên quan đến thành viên cho bên thứ ba để sử dụng vào mục đích bất kỳ mục đích nào nếu không được sự đồng ý của thành viên, trừ trường hợp buộc phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền bằng văn bản theo đúng quy định của pháp luật.
3. Thời gian lưu trữ thông tin:
a) Thông tin của thành viên được lưu trữ trong khoảng thời gian cùng với thời gian mà thành viên là thành viên của immoland.com.vn;
b) Thành viên có thể yêu cầu immoland.com.vn xóa mọi dữ liệu cá nhân khi chấm dứt tư cách thành viên của website immoland.com.vn. Mọi phản hồi liên quan đến vấn đề này xin vui lòng gửi tới địa chỉ email immolandpro@gmail.com để nhận được hỗ trợ;
c) Trong mọi trường hợp còn lại, thông tin cá nhân của thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của immoland.com.vn.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin:
Những cá nhân hoặc tổ chức sau đây có thể tiếp cận được thông tin cá nhân của người tiêu dùng trên immoland.com.vn bao gồm như sau:
a) Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản;
b) Nhân viên của immoland.com.vn để cung cấp dịch vụ theo phạm vi thỏa thuận
5. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:
Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, thành viên có thể gửi email khiếu nại đến email immolandpro@gmail.com hoặc gọi điện thoại đến số 0978 390 330 - Mr Nguyễn Bắc Huy để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc. Chúng tôi cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 03 (ba) ngày làm việc (trừ thứ 7 và chủ nhật) kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.
6. Địa chỉ của đơn vị chủ quản Sàn giao dịch thương mại điện tử immoland.com.vn:
a) Công ty TNHH Bất Động Sản Immoland
b) Địa chỉ trụ sở chính: 194-202 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
c) Điện thoại liên lạc:
i M: 0979552799 Ls Nguyễn Ngọc Tiên;
ii M: 0978390330 Mr Nguyễn Bắc Huy.
d) Email: immolandpro@gmail.com
7. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu thành viên:
Thành viên sau khi hoàn thành quá trình đăng ký được cấp một tài khoản bao gồm tên tài khoản và mật khẩu để truy cập immoland.com.vn. Sau khi đăng nhập, thành viên có quyền sử dụng mọi dịch vụ, tiện ích được cung cấp trên immoland.com.vn theo đúng chức năng, quyền hạn đã được cấp, trong đó bao gồm việc chỉnh sửa dữ liệu thành viên. Ngoài ra, thành viên cũng có thể yêu cầu immoland.com.vn thực hiện việc chỉnh sửa dữ liệu thành viên. Trong trường hợp này, immoland.com.vn sẽ liên hệ với thành viên xác nhận lại thông tin và hỗ trợ thành viên thực hiện việc chỉnh sửa dữ liệu.
8. Cam kết bảo mật thông tin thành viên:
a) immoland.com.vn cam kết bảo mật các thông tin của thành viên ở mức độ cao nhất, nỗ lực và sử dụng mọi biện pháp thích hợp để bảo mật các thông tin mà thành viên đã cung cấp cho immoland.com.vn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ trên immoland.com.vn;
b) Không sử dụng, không bán, không chuyển giao hay tiết lộ thông tin của thành viên cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý của thành viên, trừ trường hợp buộc phải cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền bằng văn bản theo đúng quy định của pháp luật;
c) Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin của thành viên bị tấn công hoặc các lý do khác dẫn đến mất dữ liệu thành viên, Immoland sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều tra xử lý kịp thời và nhanh chóng thông báo cho thành viên được biết;
d) Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, khách hàng có thể gửi email khiếu nại đến email immolandpro@gmail.com hoặc gọi điện thoại đến số 0978 390 330 - Mr Nguyễn Bắc Huy để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc. Chúng tôi cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 03 (ba) ngày làm việc (trừ thứ 7 và chủ nhật) kể từ thời điểm nhận được khiếu nại;
e) Nếu phát hiện thông tin của thành viên cung cấp trên immoland.com.vn là không chính xác hoặc giả mạo thì immoland.com.vn sẽ tiến hành thông báo cho thành viên và yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ toàn bộ những nội dung của thành viên đó được đăng tải trên immoland.com.vn;
f) Thành viên cần cung cấp thông tin trong các trường hợp sau:
i Truy cập, sử dụng dịch vụ trên immoland.com.vn;
ii Yêu cầu báo giá, cung cấp thông tin, dịch vụ hoặc hỗ trợ;
iii Tham gia khảo sát ý kiến, hoặc các hoạt động khuyến mại, quảng bá khác;
iv Đăng ký nhận tin, email quảng cáo hoặc các loại tin tức khác;
v Việc thu thập và sử dụng thông tin của thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của thành viên bằng cách đăng ký tài khoản trên immoland.com.vn.
VII. Quản lý thông tin xấu
1. Quy định chung
a) Tin bài đăng sử dụng tiếng Việt, có dấu, chữ thường, chỉ viết hoa đầu câu và danh từ riêng, đúng chính tả, ngắn gọn, mạch lạc, rõ ràng, không chèn các ký tự đặc biệt, không dùng dấu gạch dưới ( _ ) để ngắt câu hay đặt ở đầu câu;
b) Tin đăng không chứa các từ ngữ thô tục, nhạy cảm, không phù hợp thuần phong mỹ tục, không đăng thông tin đề cập đến các vấn đề chính trị, đời sống riêng tư của cá nhân; nội dung không vi phạm các quy định của pháp luật;
c) Chỉ được phép đăng tin với mục đích đăng bán hoặc cho thuê bất động sản (BĐS). Không được đăng các tin chỉ với mục đích quảng cáo, tiếp thị đơn thuần (nghĩa là không cung cấp bất kỳ BĐS cụ thể nào, không thể hiện nhu cầu giao dịch BĐS);
d) Không đăng tin trùng dưới bất kỳ hình thức nào. Trong trường hợp có nhiều tin trùng nhau thì tin đầu tiên đăng sẽ được giữ, các tin còn lại sẽ bị xóa;
e) Tin đăng phải đúng phân loại, phân mục và địa chỉ BĐS đăng bán hoặc cho thuê. Mỗi tin đăng chỉ được đăng một trong hai loại là đăng bán hoặc cho thuê, không đăng đồng thời cả hai loại này;
f) Tin đăng phải điền đầy đủ các trường thông tin có dấu sao màu đỏ (bắt buộc phải điền) xuất hiện ở giao diện đăng tin theo nội dung tin đăng;
g) Nếu tin đăng thuộc dự án, cần ghi rõ tên dự án BĐS;
h) Thành viên tuyệt đối không sao chép nội dung quảng cáo từ các nhà quảng cáo khác. Trong trường hợp immoland.com.vn nhận được khiếu nại của chủ thể khác và xác định được tin đăng của thành viên là tin sao chép nội dung, tin đăng của thành viên có thể bị xóa hoặc chỉnh sửa lại nội dung mà không cần thông báo trước;
i) Tin đăng phải tuân thủ các quy định được nêu trong Luật Quảng cáo, không đưa các thông tin sai lệch, gây hiểu nhầm về chất lượng, dịch vụ sản phẩm. Không sử dụng các phương pháp so sánh trực tiếp về giá, chất lượng dịch vụ của các sản phẩm cùng loại thuộc các tổ chức, cá nhân, pháp nhân khác. Khi sử dụng các từ ngữ “tốt nhất”, “duy nhất”, “số một”,... hoặc các từ ngữ có ý nghĩa tương tự, thành viên phải đảm bảo có đầy đủ, chính xác các tài liệu chứng minh theo quy định của pháp luật về thông tin được quảng cáo khi có yêu cầu từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
2. Quy định đăng tin chi tiết từng phần
a) Tiêu đề
i Số lượng ký tự tối thiểu 30, tối đa 99;
ii Không chèn địa chỉ URL/Link website vào tiêu đề tin đăng;
iii Tuân thủ nguyên tắc viết hoa đầu dòng, viết hoa tên riêng;
iv Không dùng nhiều hơn một dấu chấm (.) ngắt câu trên tiêu đề; Không đặt dấu chấm (.) ở cuối tiêu đề.
b) Nội dung mô tả
i Nội dung mô tả phản ánh thông tin BĐS và nhu cầu giao dịch bán, mua, cho thuê hoặc thuê BĐS; cần có đủ thông tin để người xem có thể đưa ra quyết định nhanh chóng;
ii Thông tin mô tả cần chi tiết, phải liên quan trực tiếp tới BĐS được đăng bán, mua, cho thuê hoặc thuê. Ví dụ: vị trí, số phòng, diện tích, tên dự án, căn hộ, tên đường, phường, tình trạng sở hữu, các đặc điểm nổi bật của BĐS …, và không quá 3000 ký tự; nội dung được viết bằng văn xuôi;
iii Không lặp lại nội dung mô tả;
iv Không đưa các thông tin so sánh hoặc hạ thấp sản phẩm khác;
v Không đưa thông tin sai lệch, thông tin ảo, và mô tả không đúng về sản phẩm cần giao dịch;
vi Các từ ngữ sử dụng trong nội dung mô tả cần tuân thủ đúng quy định của luật quảng cáo;
vii Với các tin đăng thuộc dự án nhưng thông tin dự án chưa được cập nhật trên immoland.com.vn, thành viên vui lòng gửi thông tin trực tiếp tới hòm thư immolandpro@gmail.com kèm các thông tin liên quan dự án để được hỗ trợ (Tên dự án, địa chỉ, CĐT, thông tin pháp lý; link giới thiệu dự án, ...).
c) Số lượng Bất động sản được mô tả trong cùng nội dung
i immoland.com.vn không giới hạn số lượng BĐS được phép đăng trong cùng một tin đăng;
ii Các BĐS trong cùng nội dung tin đăng phải cùng dự án; phân loại, phân mục, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành. Đồng thời, các trường thông tin liên quan phải điền thống nhất thuộc cùng 01 BĐS trong tin đăng;
iii immoland.com.vn khuyến nghị: Với 01 tin đăng thành viên chỉ nên mô tả, giới thiệu tập trung vào 01 BĐS cụ thể và mô tả những ưu điểm lợi thế của BĐS đó để đem lại hiệu quả cao nhất.
d) Trường giá
Quy định về giá được đặt ra nhằm bảo đảm an toàn và hiệu quả cho cả người mua và người bán, người thuê và người cho thuê. Cụ thể:
i Theo Quy định của Pháp lệnh Ngoại hối hiện hành, mức giá trong tin đăng chỉ được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VND) nên thành viên chỉ có thể lựa chọn mức giá đăng là đồng Việt Nam (VND);
ii Tin đăng có nhiều BĐS và có nhiều mức giá và diện tích (DT), thành viên cần chọn 01 DT và mức giá tương ứng để điền vào trường giá và DT (lưu ý: tiêu đề, nội dung, trường DT, giá và các trường thông tin liên quan khác phải đồng nhất thông tin của cùng 01 BĐS);
iii Đối với hình thức cho thuê cửa hàng, kiot: khách hàng chỉ điền giá cho thuê BĐS, không điền giá chuyển nhượng cơ sở vật chất kèm theo, trường hợp nội dung tin không cung cấp giá thuê BĐS thì để giá thỏa thuận;
iv Nhập đúng, đầy đủ đơn vị giá của BĐS đăng bán hoặc cho thuê. Ví dụ: 20 triệu/m2, 20 triệu/tháng,…;
v immoland.com.vn có quyền từ chối các tin đăng có giá không hợp lý (quá cao hoặc quá thấp so với mức giá thị trường) hoặc kiểm duyệt và chuyển sang giá thỏa thuận để chờ xác minh thêm thông tin.
e) Trường diện tích
i Điền đúng diện tích và đủ đơn vị;
ii Nếu thông số diện tích lẻ, lấy tối đa 03 số sau dấu thập phân.
f) Đường liên kết video
i Các đường liên kết (URL/Link) trong tin đăng phải liên quan tới BĐS được quảng cáo và phải trực thuộc đơn vị/ cá nhân đăng tin quảng cáo. Các đường liên kết không đủ 02 điều kiện trên không được để trong nội dung tin đăng;
ii Không để quá 03 đường liên kết trong 01 tin đăng;
iii Chỉ để 01 đường dẫn video và bắt buộc chỉ được đặt ở trường “Nội dung mô tả”. Chỉ hỗ trợ đường dẫn từ www.youtube.com;
iv Không để link facebook/ link các trang mạng xã hội, website thương mại điện tử, nội thất, phong thủy,… trên nội dung tin đăng.
g) Hình ảnh trên tin
i Sử dụng ảnh định dạng jpg, jpeg;
ii Hình ảnh trong tin đăng phải là ảnh của BĐS được quảng cáo. Trường hợp hình ảnh có dấu logo thì logo đó phải trực thuộc đơn vị/ cá nhân đăng tin quảng cáo và phải liên quan đến BĐS được quảng cáo;
iii Vị trí logo: một góc của hình ảnh;
iv Chiều cao logo chèn vào hình ảnh (không quá 1.5cm) hoặc chiếm 1/5 diện tích hình ảnh tương ứng 20% diện tích của hình;
v Hình ảnh đăng lên cần rõ ràng, không đăng ảnh nghiêng, ảnh đổ, ảnh mờ, ảnh lộn ngược, hình ảnh chỉnh sửa, tẩy xóa;
vi Không chèn các thông tin khác: website, chữ, số điện thoại, Slogan,… vào hình ảnh;
vii Không chèn logo các website TMĐT; lĩnh vực nội thất, kiến trúc, phong thủy,…;
viii Không đăng lại các hình ảnh được tải từ internet hoặc tải từ immoland.com.vn;
ix Không đăng hình ảnh cá nhân, hình ảnh không phù hợp thuần phong mỹ tục;
x Không đăng các hình ảnh bị lỗi không thể hiển thị;
xi Khuyến cáo kích thước hình ảnh bé nhất từ 600x800px.
h) Thông tin liên hệ
i Họ tên: Điền đầy đủ họ tên người rao giúp tin đăng có độ tin cậy cao hơn;
ii Số điện thoại: Cần được xác thực trước khi đăng tin;
iii Email: khuyến nghị cung cấp đầy đủ email để immoland.com.vn và người có nhu cầu có thể liên hệ trực tiếp với người đăng tin;
iv Địa chỉ: Cung cấp đầy đủ thông tin địa chỉ của người rao giúp việc giao dịch được diễn ra nhanh chóng và thuận lợi.
i) Quy định sửa tin đã hiển thị:
Sau khi tin đã được xuất bản, các trường thông tin được phép chỉnh sửa tự do, không có sự giới hạn đối với việc chỉnh sửa nội dung đăng.
j) Kiểm duyệt tin rao
i Tất cả các tin đăng trên immoland.com.vn đều được kiểm duyệt, thời gian kiểm duyệt trong vòng 24 giờ làm việc;
ii Các trường hợp vi phạm quy định đăng tin, tin rao của thành viên sẽ bị xóa hoặc biên tập lại theo đúng quy định đăng tin đã công bố của immoland.com.vn mà không cần thông báo trước.
k) Các trường hợp bị từ chối đăng tin trên immoland.com.vn
i Nội dung tin Không phải bán, mua, cho thuê hoặc thuê BĐS;
ii Tin đăng không tuân thủ quy định đăng tin của immoland.com.vn;
iii Tin đăng có bị lỗi hiển thị hoặc lỗi phông chữ;
iv Tin đăng bằng Tiếng Việt không dấu;
v Tin đăng không thống nhất, thông tin tiêu đề, nội dung và các trường thông tin mô tả không thống nhất với nhau;
vi Tin đăng ảo, thông tin sản phẩm bất động sản không có thật;
vii Tin đăng có giá không hợp lý, giá không đúng thực tế (quá cao hoặc quá thấp so với thị trường);
viii Tin đăng trùng lặp:
Dùng một hay nhiều tài khoản đăng cùng 01 nội dung/ hình ảnh tại một hoặc nhiều khu vực khác nhau trên immoland.com.vn;
Sao chép 100% tin đã đăng trên immoland.com.vn;
ix Tin đăng bị từ chối, immoland.com.vn có quyền xóa và không cần báo trước. Tuy nhiên, immoland.com.vn vẫn sẽ thông báo cho thành viên sau khi xóa bài đăng.
l) Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải:
Immoland.com.vn có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán/ người cho thuê trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ. Ngoài ra, immoland.com.vn cũng có những quy định về việc những thông tin gì không được đăng tải, cơ chế và quy trình kiểm soát cụ thể như sau:
Tin đăng phải đúng chuyên mục, phân mục, khu vực. Bản quyền tin đăng thuộc về chính thành viên đăng tin;
Chỉ được phép đăng tin với mục đích đăng bán/ cho thuê bất động sản. Không được đăng các tin đăng chỉ với mục đích quảng cáo, tiếp thị đơn thuần và không liên quan đến bất kỳ bất động sản cụ thể nào, không thể hiện nhu cầu giao dịch bất động sản. Theo đó, immoland.com.vn nghiêm cấm các hành vi đăng tải các loại hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định pháp hiện hành;
Ngoài ra, tin đăng cần tuân thủ những quy định chung sau:
Tin đăng bằng tiếng Việt, có dấu, chữ thường, chỉ viết hoa đầu câu và danh từ riêng, đúng chính tả, câu văn mạch lạc, rõ ràng, không chèn các ký tự đặc biệt;
Tin đăng không chứa bao gồm nhưng không giới hạn các từ ngữ dung tục, nhạy cảm không phù hợp thuần phong mỹ tục, không đăng thông tin hoặc đề cập đến các chính trị gia, người nổi tiếng, tôn giáo;
Không đăng tin trùng dưới bất kỳ hình thức tin đăng nào, tin trùng sẽ bị hạ;
Tin đăng phải đúng phân loại, phân mục và địa chỉ BĐS đăng bán/cho thuê. Mỗi tin đăng chỉ được đăng tin bán hoặc tin cho thuê, không đăng đồng thời cả bán và cho thuê;
Tin đăng bán/ cho thuê BĐS phải điền đầy đủ các thông tin tại các trường thông tin ở giao diện đăng tin theo nội dung tin đăng;
Nếu tin đăng thuộc dự án, cần ghi rõ tên dự án BĐS đăng bán/cho thuê;
Thành viên tuyệt đối không sao chép nội dung quảng cáo từ các nhà quảng cáo khác. Trong trường hợp immoland.com.vn nhận được khiếu nại của bên thứ ba và xác định được tin đăng của thành viên là tin sao chép nội dung, tin đăng của thành viên có thể bị xóa hoặc chỉnh sửa lại nội dung mà không cần thông báo trước;
Tin đăng cần tuân thủ các quy định được nêu trong luật quảng cáo, không đưa các thông tin sai lệch, gây hiểu nhầm về chất lượng, dịch vụ sản phẩm. Không sử dụng các phương pháp so sánh trực tiếp về giá, chất lượng dịch vụ của các sản phẩm cùng loại thuộc các tổ chức, cá nhân khác. Khi sử dụng các từ ngữ "tốt nhất", "duy nhất", "số một" hoặc các từ ngữ có ý nghĩa tương tự, thành viên cần có các tài liệu, văn bản chứng thực theo quy định của pháp luật về thông tin được quảng cáo khi có yêu cầu từ các cơ quan chức năng.
m) Kiểm soát thông tin người bán/ người cho thuê:
Immoland.com.vn có cơ chế kiểm soát thông tin người bán/ người cho thuê như sau:
i Khi đăng ký tài khoản người bán/ người cho thuê cần xác thực thông tin số điện thoại và email. Tài khoản được kích hoạt thông qua email và số điện thoại cần xác thực qua OTP mới có thể để trên tin đăng;
ii Người bán/ người cho thuê cần cung cấp các thông tin bắt buộc như: Họ và tên đầy đủ, email, số điện thoại mã số thuế - đối với công ty; số căn cước công dân – đối với cá nhân;
iii Trên cơ sở pháp luật quy định, immoland.com.vn có quyền thay đổi điều chỉnh phạm vi các thông tin bắt buộc và thông tin không bắt buộc. Theo đó, thành viên tham gia immoland.com.vn có nghĩa vụ chấp hành và cung cấp chính xác cho immoland.com.vn trong trường hợp các thông tin bắt buộc không đầy đủ, chính xác.
n) Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên immoland.com.vn:
Việc xử lý các khiếu nại yêu cầu xử lý hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ được immoland.com.vn thực hiện như sau:
i Đối với khiếu nại về xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, trong thời hạn 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền và nếu Chủ thể quyền cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh hành vi xâm phạm quyền của Bên bị khiếu nại. immoland.com.vn sẽ thực hiện các biện pháp để xử lý hành vi vi phạm của Bên bị khiếu nại bằng cách ẩn hoặc xóa tùy theo tính chất, mức độ vi phạm của hành vi. immoland.com.vn sẽ thông báo cho Chủ thể quyền về kết quả xử lý trong thời hạn 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày immoland.com.vn thực hiện biện pháp xử lý đối với Bên bị khiếu nại. Bên bị khiếu nại có quyền yêu cầu immoland.com.vn xem xét lại quyết định;
ii Dù khiếu nại với bất cứ lý do gì, trong trường hợp Chủ thể quyền chưa cung cấp đầy đủ, chính xác và tính có liên quan tài liệu đến hành vi xâm phạm thì trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền, immoland.com.vn sẽ thông báo và yêu cầu Chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu.
Trong trường hợp chủ thể quyền bổ sung đầy đủ thông tin, tài liệu nêu trên thì immoland.com.vn sẽ thực hiện biện pháp ẩn hoặc xóa hành vi xâm phạm tùy theo tính chất, mức độ vi phạm của hành vi.
Trong trường hợp chủ thể quyền không bổ sung đủ thông tin, tài liệu thì việc xử lý yêu cầu của Chủ thể quyền sẽ bị tạm đình chỉ cho đến khi Chủ thể quyền bổ sung đủ thông tin, tài liệu.
Trong trường hợp chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu nhưng vẫn không đáp ứng với yêu cầu của immoland.com.vn thì immoland.com.vn sẽ yêu cầu Chủ thể quyền thực hiện bổ sung thêm một lần nữa. Trong trường hợp Chủ thể quyền vẫn không đáp ứng với các hướng dẫn, chính sách của immoland.com.vn thì immoland.com.vn sẽ chấm dứt việc xử lý yêu cầu của Chủ thể quyền. Việc xử lý yêu cầu của Chủ thể quyền (nếu chủ thể quyền tiếp tục có yêu cầu) sẽ được coi là yêu cầu mới và Chủ thể quyền phải thực hiện lại các thủ tục như ban đầu.
iii Trong trường hợp Bên bị khiếu nại có cung cấp nhưng không đủ để chứng minh Bên bị khiếu nại không thực hiện hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc không cung cấp đủ thông tin, tài liệu trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày immoland.com.vn yêu cầu thì Bên bị khiếu nại sẽ bị immoland.com.vn áp dụng biện pháp xử lý xóa hoặc ẩn hành vi xâm phạm tùy theo tính chất, mức độ của hành vi vi phạm. immoland.com.vn sẽ thông báo kết quả việc xử lý cho Chủ thể quyền.
iv Trong trường hợp Bên bị khiếu nại cung cấp đầy đủ tài liệu, chứng cứ chứng minh Bên bị khiếu nại không thực hiện hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, immoland.com.vn sẽ từ chối yêu cầu của Chủ thể quyền và thông báo cho Chủ thể quyền về kết quả xử lý.
v Trong trường hợp tài liệu, chứng cứ của Bên bị khiếu nại cũng như tài liệu chứng cứ của Chủ thể quyền cung cấp không đủ để immoland.com.vn đưa ra kết luận hoặc mặc dù Bên bị khiếu nại cung cấp được chứng cứ, tài liệu nhưng Chủ thể quyền vẫn khẳng định các tài liệu, chứng cứ không hợp lệ mà immoland.com.vn không có đủ chuyên môn hay căn cứ xác đáng để kết luận, thì immoland.com.vn sẽ yêu cầu Chủ thể quyền và Bên bị khiếu nại đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
vi Trong trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp cần nhiều thời gian để xử lý, giải quyết thì immoland.com.vn sẽ thông báo cho Chủ thể quyền và Bên bị khiếu nại về thời gian cho từng vụ việc cụ thể.
o) Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website hoặc nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế.
Trường hợp Người đăng tin có hành vi vi phạm các quy định của immoland.com.vn và/hoặc hành vi vi phạm pháp luật, tùy theo mức độ immoland.com.vn sẽ áp dụng một trong các chế tài như sau:
Đối với tin đăng:
i Những tin đăng vi phạm các điều sau sẽ bị chỉnh sửa, biên tập lại nội dung mà không cần phải thông báo khi có một trong các hành vi phạm sau:
Bài viết có nội dung không phù hợp với chuyên mục, vi phạm quy định đăng tin của website (vi phạm dưới 3 lần);
Bài viết sử dụng những từ ngữ thô tục, hoặc sử dụng nhiều từ viết sai chính tả;
Bài viết gửi sai chuyên mục. Những bài viết này sẽ bị xóa hoặc chuyển sang chuyên mục có nội dung phù hợp hơn;
ii Những tin đăng vi phạm các điều sau sẽ bị xóa hoặc hạ ngay mà không cần phải thông báo khi có một trong các hành vi vi phạm sau:
Bài viết có nội dung không phù hợp với quy định của pháp luật;
Bài viết có quá nhiều ký tự đặc biệt và không có nghĩa;
Bài viết dùng tiếng Việt không có dấu, hoặc bài viết toàn bằng chữ IN HOA, có nhiều ký tự đặc biệt;
Những bài viết trùng lặp trong một hoặc nhiều chuyên mục;
Các bài viết không có nội dung hoặc nội dung không liên quan đến chuyên mục;.
Với tài khoản vi phạm:
i immoland.com.vn có quyền quyết định Tài khoản thành viên có vi phạm Quy chế hoạt động và Điều khoản thoả thuận hoặc có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động của immoland.com.vn dựa trên những quy định mà chúng tôi đã công khai trên website. Cụ thể, tài khoản vi phạm tuân thủ chế tài xử lý như sau:
Tài khoản vi phạm lần đầu: Tin đăng vi phạm sẽ được chỉnh sửa, không duyệt, hạ hoặc xoá mà không cần thông báo trước. Tài khoản thành viên vi phạm sẽ nhận được thông báo vào tài khoản và email đăng ký tài khoản và phải tiến hành rà soát lại toàn bộ tin đăng vi phạm của mình để chỉnh sửa hoặc xoá bỏ;
Tài khoản vi phạm lần thứ hai: Tài khoản nhận được cảnh báo của immoland.com.vn qua email đăng ký tài khoản về việc yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm trong vòng 07 ngày. Nếu Tài khoản không hợp tác, immoland.com.vn sẽ tạm khoá tài khoản của bạn trong vòng 14 ngày;
Tài khoản vi phạm từ lần thứ ba trở lên: Tài khoản của bạn sẽ bị chấm dứt hoạt động và xoá vĩnh viễn khỏi hệ thống của immoland.com.vn.
VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
1. immoland.com.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của immoland.com.vn,
immoland.com.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp phù hợp, kịp thời để khắc phục nhằm đảm bảo quyền lợi cho thành viên.
2. immoland.com.vn cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho immoland.com.vn theo địa chỉ sau:
a) Hotline: 0978390330 - Mr Nguyễn Bắc Huy;
b) Email: immolandpro@gmail.com
3. immoland.com.vn sẽ thông báo đến các thành viên khi có sự cố kỹ thuật. Trong trường hợp bị hacker tấn công immoland.com.vn sẽ cố gắng bảo vệ các dữ liệu cá nhân của thành viên. Thành viên có trách nhiệm phối hợp với immoland.com.vn khi có yêu cầu xác minh các thông tin liên quan.
4. immoland.com.vn không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không truy cập được immoland.com.vn hoặc các lỗi phát sinh từ kỹ thuật, đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do lỗi của immoland.com.vn.
IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website immoland.com.vn
1. Quyền của Ban quản lý website immoland.com.vn:
a) Immoland.com.vn có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ nội dung nào tại Quy chế hoạt động vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ được cập nhật lên immoland.com.vn và có hiệu lực sau 05 (năm) ngày kể từ ngày đăng tải như một thông báo trước đến tất cả thành viên. Mọi thành viên tham gia immoland có nghĩa vụ tự kiểm tra và cập nhật các thay đổi. Trường hợp thành viên tiếp tục sử dụng immoland.com.vn sau khi các thay đổi được đăng tải nghĩa là thành viên chấp nhận những thay đổi và bị ràng buộc theo tất cả những thay đổi này;
b) Ban quản lý immoland.com.vn có quyền chỉnh sửa, biên tập lại hay xóa bỏ những thông tin vi phạm xét theo mức độ cụ thể mà không cần giải thích lý do và báo trước. Nếu tái phạm, các thông tin vi phạm và tài khoản thành viên sẽ bị xóa hoặc xử lý theo Quy chế hoạt động hoặc quy định của pháp luật;
c) Immoland.com.vn có thể chấm dứt hoặc tạm thời khóa quyền truy cập của thành viên đối với tất cả hay một tiện ích bất kỳ nào của tài khoản thành viên trên immoland.com.vn mà không cần thông báo với thành viên khi immoland.com.vn có cơ sở tin rằng thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản của Quy chế hoạt động hoặc vi phạm chính sách mà immoland.com.vn đã ban hành, hoặc với các hành động khác mà immoland.com.vn tin là có hại đến immoland.com.vn và những người sử dụng khác;
d) Immoland.com.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu immoland.com.vn phát hiện:
i Thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án;
ii Trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây tổn hại đến immoland.com.vn như hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của immoland.com.vn;
iii Thành viên có hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng, hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam hiện hành.
iv Có văn bản của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền về việc xác minh dấu hiệu vi phạm pháp luật của thành viên và/hoặc trong thời gian chờ cơ quan chức năng có kết luận về việc vi phạm của thành viên.
e) Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên đã được cấp sẽ mặc nhiên bị chấm dứt và hết hiệu lực;
f) Immmoland.com.vn giữ bản quyền kinh doanh dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch thương mại điện tử immoland.com.vn theo các quy định của pháp luật về bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ tại Việt Nam.
2. Trách nhiệm của Ban quản lý website immoland.com.vn:
a) Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử và công bố các thông tin về người sở hữu website theo quy định pháp luật trên trang chủ website;
b) Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử;
c) Yêu cầu thành viên trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin theo quy định tại của pháp luật khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Với thành viên là người nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La tinh;
d) Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán, người cho thuê trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ;
e) Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;
f) Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của thành viên;
g) Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử;
i Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;
ii Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;
iii Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của immoland.com.vn;
iv Gỡ bỏ các thông tin không chính xác ngay khi nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này;
v Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.
vi Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình
h) Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại trên sàn giao dịch thương mại điện tử:
i Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;
ii Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website;
iii Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.
i) Có trách nhiệm cung cấp thông tin trên website chính xác nhằm giúp người dùng có nhận định đúng đắn để bảo vệ lợi ích người dùng. Trường hợp, lợi ích của người bị xâm phạm bởi thông tin do immoland.com.vn cung cấp thì immoland.com.vn sẽ làm rõ nguyên nhân và truy cứu trách nhiệm những đối tượng có liên quan. Nếu có phát sinh thiệt hại, immoland.com.vn sẽ bồi thường tương xứng với thiệt hại cho người dùng nếu sự cố này là do lỗi của immoland.com.vn.
X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia website immoland.com.vn
1. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website immoland.com.vn:
a) Quyền của Ban quản lý website immoland.com.vn:
i Immoland.com.vn có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ nội dung nào tại Quy chế hoạt động vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ được cập nhật lên immoland.com.vn và có hiệu lực sau 05 (năm) ngày kể từ ngày đăng tải như một thông báo trước đến tất cả thành viên. Mọi thành viên tham gia immoland có nghĩa vụ tự kiểm tra và cập nhật các thay đổi. Trường hợp thành viên tiếp tục sử dụng immoland.com.vn sau khi các thay đổi được đăng tải nghĩa là thành viên chấp nhận những thay đổi và bị ràng buộc theo tất cả những thay đổi này;
ii Ban quản lý immoland.com.vn có quyền chỉnh sửa, biên tập lại hay xóa bỏ những thông tin vi phạm xét theo mức độ cụ thể mà không cần giải thích lý do và báo trước. Nếu tái phạm, các thông tin vi phạm và tài khoản thành viên sẽ bị xóa hoặc xử lý theo Quy chế hoạt động hoặc quy định của pháp luật;
iii Immoland.com.vn có thể chấm dứt hoặc tạm thời khóa quyền truy cập của thành viên đối với tất cả hay một tiện ích bất kỳ nào của tài khoản thành viên trên immoland.com.vn mà không cần thông báo với thành viên khi immoland.com.vn có cơ sở tin rằng thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản của Quy chế hoạt động hoặc vi phạm chính sách mà immoland.com.vn đã ban hành, hoặc với các hành động khác mà immoland.com.vn tin là có hại đến immoland.com.vn và những người sử dụng khác;
iv Immoland.com.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu immoland.com.vn phát hiện:
Thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án;
Trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây tổn hại đến immoland.com.vn như hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của immoland.com.vn;
Thành viên có hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng, hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam hiện hành.
Có văn bản của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền về việc xác minh dấu hiệu vi phạm pháp luật của thành viên và/hoặc trong thời gian chờ cơ quan chức năng có kết luận về việc vi phạm của thành viên.
v Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên đã được cấp sẽ mặc nhiên bị chấm dứt và hết hiệu lực;
vi Immmoland.com.vn giữ bản quyền kinh doanh dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch thương mại điện tử immoland.com.vn theo các quy định của pháp luật về bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ tại Việt Nam.
b) Trách nhiệm của Ban quản lý website immoland.com.vn:
i Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử và công bố các thông tin về người sở hữu website theo quy định pháp luật trên trang chủ website;
ii Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử;
iii Yêu cầu thành viên trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin theo quy định tại của pháp luật khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Với thành viên là người nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La tinh;
iv Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán, người cho thuê trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ;
v Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;
vi Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của thành viên;
vii Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử:
Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;
Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;
Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của immoland.com.vn;
Gỡ bỏ các thông tin không chính xác ngay khi nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này;
Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.
Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
viii Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại trên sàn giao dịch thương mại điện tử:
Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;
Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website;
Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.
ix Có trách nhiệm cung cấp thông tin trên website chính xác nhằm giúp người dùng có nhận định đúng đắn để bảo vệ lợi ích người dùng. Trường hợp, lợi ích của người bị xâm phạm bởi thông tin do immoland.com.vn cung cấp thì immoland.com.vn sẽ làm rõ nguyên nhân và truy cứu trách nhiệm những đối tượng có liên quan. Nếu có phát sinh thiệt hại, immoland.com.vn sẽ bồi thường tương xứng với thiệt hại cho người dùng nếu sự cố này là do lỗi của immoland.com.vn.
2. Quyền và trách nhiệm của người bán/ người cho thuê trên website immoland.com.vn
a) Quyền của người bán/ người cho thuê trên website immoland.com.vn:
i Các thành viên có tài khoản trên immoland.com.vn có quyền sử dụng mọi dịch vụ/tiện ích được cung cấp trên immoland.com.vn theo đúng chức năng, quyền hạn của mình, trong đó bao gồm việc đăng tin bán/ cho thuê;
ii Thành viên sẽ được nhân viên của immoland.com.vn hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc tham gia và sử dụng dịch vụ trên immoland.com.vn;
iii Thành viên được quyền yêu cầu Ban quản lý immoland.com.vn hỗ trợ các vấn đề liên quan đến kỹ thuật khi sử dụng dịch vụ đăng tin, tìm kiếm trên immoland.com.vn;
iv Các thành viên có quyền gửi phản hồi, thắc mắc về chất lượng dịch vụ tới Ban quản lý immoland.com.vn;
b) Trách nhiệm của người bán/ người cho thuê trên website immoland.com.vn:
i Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin theo quy định pháp luật cho immoland.com.vn khi đăng ký sử dụng dịch vụ;
ii Cung cấp đầy đủ thông tin về bất động sản theo quy định pháp luật khi đăng bán, cho thuê trên website trên immoland.com.vn;
iii Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về bất động sản cung cấp trên immoland.com.vn;
iv Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ mọi hoạt động khi tham gia sử dụng dịch vụ trên immoland.com.vn;
v Cung cấp thông tin về giao dịch bất động sản mà mình tham gia khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
vi Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh, thông tin cung cấp và đăng tải trên immoland.com.vn cũng như toàn bộ quá trình giao dịch giữa các bên;
vii Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho immoland.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên tài khoản và mật khẩu của thành viên để hai bên cùng hợp tác xử lý;
viii Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán bất động sản trên immoland.com.vn.
3. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người thuê…) trên website immoland.com.vn:
a) Quyền của người mua/ người thuê trên website immoland.com.vn:
i Người mua/ người thuê có quyền theo nhu cầu của mình tự tìm kiếm và tham khảo các tin đăng bán/cho thuê bất động sản và các thông tin khác liên quan đến bất động sản được đăng tải công khai trên Website;
ii Mỗi cá nhân, tùy theo nhu cầu tìm hiểu đều có thể truy cập và xem các tin đăng trên immoland.com.vn.
b) Trách nhiệm của người mua/ người thuê trên website immoland.com.vn:
i Tự chịu trách nhiệm tìm hiểu các thông tin liên quan đến bất động sản và các giao dịch phát sinh liên quan đến bất động sản đó;
ii Cung cấp các thông tin và tài liệu cần thiết để giải quyết khiếu nại;
iii Tuân thủ các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.
c) Quyền của người tham gia khác trên website immoland.com.vn:
Người tham gia khác có nhu cầu sử dụng các dịch vụ khác ngoài dịch vụ đăng tin rao trên sàn giao dịch immoland.com.vn thì có quyền trực tiếp liên lạc với đầu mối tiếp nhận thông tin trên immoland.com.vn để được hỗ trợ và cung cấp các dịch vụ theo yêu cầu.
d) Trách nhiệm của người tham gia khác trên website immoland.com.vn:
i Tuân thủ các thỏa thuận với immoland.com.vn trong việc nhận cung cấp dịch vụ từ immoland.com.vn;
ii Tuân thủ các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.
XI. Điều khoản áp dụng
1. Quy chế của Sàn giao dịch thương mại điện tử immoland.com.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/12/2022. Sàn giao dịch điện tử immoland.com.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch thương mại điện tử immoland.com.vn cho các thành viên biết. Việc thành viên tiếp tục tham gia sử dụng immoland.com.vn sau khi Quy chế sửa đổi được công bố đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
2. Quy chế hoạt động sẽ được immoland.com.vn cập nhật bổ sung liên tục, thường xuyên trên immoland.com.vn và có hiệu lực sau 07 ngày kể từ ngày đăng tải như một thông báo trước đến tất cả thành viên. Mọi thành viên có nghĩa vụ tự kiểm tra và cập nhật các thay đổi và có trách nhiệm tuân theo quy chế đang có hiệu lực khi giao dịch trên immoland.com.vn.
XII. Điều khoản cam kết
Các bên khi sử dụng immoland.com.vn làm cơ sở đăng tin rao cho giao dịch trực tuyến thì đồng nghĩa với việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo nội dung quy chế này.
Mọi thắc mắc của các bên xin vui lòng liên hệ với immoland.com.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:
1. Website: immoland.com.vn
2. Công ty TNHH Bất Động Sản Immoland
3. Địa chỉ: 194-202 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TPHCM.
4. Tel: 0978 390 330 - Mr Nguyễn Bắc Huy
5. Email: immolandpro@gmail.com
.png)
.png)
.png)
.png)
Người thừa kế không phụ thuộc vào di chúc gồm những ai?
